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Découvrez la revue Com’Ent, entièrement repensée pour pour donner à réflechir sur les évolutions et tendances actuelles de la communication.

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Le mot de la rédaction

Les communicants, gardiens de la confiance.

Le dossier qui vous est proposé dans ce nouveau numéro de Com’Ent met en perspective le développement d’une nouvelle forme d’économie fondée sur l’échange, la co-création, l’altruisme et la confiance envers l’autre. Cette (r)évolution, avec à sa tête une nouvelle génération d’entrepreneurs, propose une façon inédite de faire du business, révolutionnant les circuits classiques qui dominaient jusqu’à présent, avec d’un côté les producteurs et fabricants, de l’autre les consommateurs et, au milieu, une kyrielle d’intermédiaires. Dans ce nouveau schéma, les circuits sont courts, accessibles, très lisibles et traçables beaucoup plus facilement. Pour tout cela, merci Internet ! Les réussites de BlaBlaCar, KissKissBankBank, TripAdvisor ou MyMajorCompany — pour ne citer qu’elles — sont à ce titre assez éloquentes. Elles ont créé de la valeur en réinventant totalement les vieux modèles d’hier. Ces entreprises ne fabriquent rien, elles jouent un rôle avant tout d’agrégateur et d’intermédiation en remettant réellement le client au coeur de la relation commerciale. Cette nouvelle économie nécessite cependant une exigence nouvelle en matière de communication. Ici, le community manager, c’est le client. C’est lui qui a les clés pour bâtir une réputation… ou la détruire. Il évalue, il compare le service, il est infidèle. Les meilleurs publicitaires, ce sont là encore les clients. Plus besoin de financer des campagnes médias ou hors médias. Si le service est bon, son image et sa crédibilité se bâtiront en un rien de temps. Pour la marque, il faut accepter ces nouvelles règles… et « jouer le jeu » ! Communiquer, cela revient en premier lieu à émettre des contenus qui doivent être crédibles et responsables afin de bâtir et préserver le capital confiance de la marque avec tous ses publics. Les communicants deviennent ainsi les « gardiens de la confiance », les garants de ce lien parfois si ténu entre un client et une marque. Mais quel terrain de jeu ! N’est-ce pas là, finalement, où l’on doit attendre en premier lieu le communicant, sur sa capacité à créer de la valeur immatérielle autour du service proposé, en valorisant le capital humain, l’innovation, l’engagement environnemental, social ou sociétal de l’entreprise ? Bref, en adoptant une vraie posture de « communicant responsable » qui, au final, contribuera à développer la légitimité et la reconnaissance de ce beau et grand métier qu’est la communication. Ce qui revient finalement à montrer que, nouvelle ou « ancienne » économie, ces fondamentaux sont vrais partout ! CQFD. 

 

Jean-Luc Letouzé
Président de Communication & Entreprise

Sommaire

Vibrations

p.10 • Feedback
p.18 • 6 Personnalités à suivre de près
p.20 • Yannick Alléno, the Grandmaster (chef)

Exploration

p.22 • Le Bonheur, c'est les autres
p.24 • Vers l'avènement de l'Homo Empathicus
p.26 • Le co-voiturage, locomotive de l'économie collaborative
p.28 • A louer : nos nouvelles vies d'usagers
p.30 • Demain, tous altruistes rationnels
p.32 • Partager pour mieux régner

Transformations

p.36 • Ouvrez les yeux, le packaging vous parle !
p.42 • Un service client en 140 signes : possible ?
p.44 • NEW JOB : Expert en communication durable
p.46 • Le regroupement coopératif : la solidarité juridiquement organisée ?
p.48 • Nouveaux rituels, efficacité décuplée ?
p.52 • Défens des belles formes

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