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Communication interne et communication externe : la séparation a-t-elle encore un sens ?

25/10/11

Le propre de nos métiers consiste à être en relation avec nos publics afin de déclencher et maintenir leur préférence pour l’entreprise et ses produits. Cette relation a toujours été marquée par une adaptation des messages de l’entreprise à leurs cibles afin de mieux répondre à leurs attentes. Internet bouleverse ce principe au point de se poser la question de la pertinence de différencier la communication destinée aux salariés de celle destinée aux clients et aux actionnaires.

Les contenus peuvent-ils être les mêmes, les outils doivent-ils être fusionnés ?  La réponse est certainement plus complexe. Le salarié aujourd’hui peut s’informer sur le web, participer au blog, se confronter aux opinions de son entourage, l’information interne circule largement en externe. Il convient donc d’avoir une véritable politique de création de contenu au-delà des cibles mais qui témoigne d’une posture au service de la stratégie de l’entreprise : être le lieu de la vérité dans un monde où les rumeurs et les fausses informations circulent avec excès.

Denis Marquet,
Directeur de la communication,
Crédit Agricole SA



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